سياستنا

سياسة الاستبدال والاسترجاع والتوصيل

بوتيك أزهاريمرحبًا بكم في بوتيك أزهاري،

نحرص دائمًا على راحتكم ورضاكم، ونضع بين أيديكم هذه السياسة بشكل شفاف وواضح، بما يتناسب مع طبيعة منتجاتنا (الورد، الهدايا، العطور، الشوكولاتة وغيرها) ووفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

1. الاسترجاع والاستبدال

• الورد الطازج والهدايا المخصّصة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد تأكيد وتنفيذ الطلب، إلا في الحالات النظامية الواضحة.
• لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد تجهيزه أو تسليمه لشركة التوصيل.
• الطلبات المصممة خصيصًا حسب رغبة العميل لا تُلغى بعد التأكيد.

2. الجودة والفحص

• يتم فحص جميع المنتجات بدقة قبل التسليم أو الشحن للتأكد من مطابقتها لمعايير الجودة.
• بالنسبة للمنتجات المغلّفة (مثل العطور والشوكولاتة)، يتم التأكد من سلامة العبوة قبل التسليم.
• قد يتم توثيق بعض الطلبات بالصور أو الفيديو لضمان جودة التسليم.

3. التعويض أو الاستبدال

يتم التعويض أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح.
• وصول منتج مختلف عن الطلب المؤكد.
• حدوث تلف أثناء التوصيل.

يشترط:

• التواصل خلال مدة لا تتجاوز ساعة واحدة من استلام الطلب.
• إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.

آلية التعويض:

• يكون التعويض إما بمنتج بديل
• أو كوبون رصيد يُستخدم في طلب لاحق.

4. أوقات وخدمات التوصيل

4. أوقات وخدمات التوصيل

أولًا: قبول وتجهيز الطلبات

• يتم قبول الطلبات وفق التسلسل الزمني.
• يتم تجهيز الطلب بعناية وقد يتطلب وقتًا قبل الإرسال.
• يعتمد تجهيز الطلب وتنفيذه حصريًا على البيانات والملاحظات التي يقوم العميل بتحديدها عند إتمام الطلب واعتماده في النظام.

في حال عدم قيام العميل بتحديد وقت توصيل معيّن أو أي ملاحظات أو متطلبات خاصة عند إتمام الطلب:

• يتم تجهيز الطلب تلقائيًا وفق آلية وجدول عمل بوتيك أزهاري المعتمد.
• لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو الاعتراض عليه بعد قبوله أو بعد البدء في تجهيزه.
• لا تُعتمد أي شروط أو مهل زمنية يتم ذكرها لاحقًا عبر الاتصال أو الرسائل خارج الطلب المؤكد.
• يبدأ تنفيذ وتجهيز الطلبات وفق جدول العمل اليومي المعتمد لدى بوتيك أزهاري، وذلك ابتداءً من الساعة 2:00 ظهرًا.
• يتم إدراج الطلبات في جدول التنفيذ حسب تسلسل اعتمادها في النظام، ويتم تجهيزها تباعًا وفق هذا الترتيب.
• لا يُعد وقت إتمام الطلب أو وقت التواصل مؤشرًا على بدء التجهيز ما لم يحِن دوره ضمن جدول التنفيذ.
• لا يحق للعميل الاعتراض على وقت البدء في التنفيذ أو طلب تقديمه خارج الجدول المعتمد.

ثانيًا: خدمات التوصيل المتاحة

• التوصيل العادي: خلال 3 ساعات من إشعار أن الطلب قيد التنفيذ.
• التوصيل السريع: خلال ساعة ونصف من إشعار أن الطلب قيد التنفيذ.

ملاحظة مهمة:

• يبدأ احتساب وقت التوصيل من لحظة إشعار العميل بأن الطلب (قيد التنفيذ).
• إشعار (بانتظار المراجعة) لا يعني بدء التجهيز.
• يُخلي بوتيك أزهاري مسؤوليته عن أي توقعات أو رغبات لم يتم الإفصاح عنها وتسجيلها صراحةً ضمن الطلب عند إتمامه.

5. التعويض عند تأخر التوصيل

• في حال حدوث تأخير غير مبرر، يتم تعويض العميل بكوبون خصم بنسبة 10% على الطلب التالي.
• الكوبون صالح لمدة 30 يومًا وغير قابل للتمديد.
• لا يشمل التعويض حالات التأخير الناتجة عن:
• خطأ في العنوان.
• عدم تجاوب المُهدى إليه.

6. مدد التعويض

• عبر شركات الشحن: من 15 إلى 20 يوم عمل.
• عبر مندوبي البوتيك: خلال 7 أيام عمل.

7. في حال رفض المُهدى إليه الاستلام

• يُعاد المنتج إلى البوتيك ويتم إشعار المُرسل فور وصوله.
• يتم تقييم حالة المنتج:
• إذا كان غير صالح لإعادة البيع (كالورد الطازج) تُعتبر قيمته مستهلكة.
• إذا كان صالحًا، يمكن للمرسل استلامه أو إعادة إرساله لشخص آخر مع تحمّل التكاليف الإضافية.

8. بند خاص — الإفصاح عن هوية المُرسل ورفض الهدية

• لا يتحمّل بوتيك أزهاري أي مسؤولية عن الخلافات الشخصية بين المُرسل والمُهدى إليه بعد الإفصاح عن الهوية أو بعد التسليم.
• في حال طلب المُهدي الإفصاح عن هويته بطلب من المُهدى إليه، ثم قام المُهدى إليه برفض الهدية وطلب إعادتها:
• يفقد كل من المُرسل والمُهدى إليه أحقية:
• استرجاع المبلغ.
• إعادة توصيل الطلب لأي طرف.
• الخيار المتاح فقط:
• استلام المُرسل للطلب من البوتيك بعد إعادته.
• في حال عدم الاستلام خلال المهلة المحددة، يُعتبر الطلب مستهلكًا ولا يحق المطالبة بأي استرجاع مالي.

9. الاستثناءات

• لا يشمل التعويض الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو تأخر العميل عن الاستلام.
• العطور والشوكولاتة لا تُسترجع بعد فتح العبوة إلا في حال وجود خلل مصنعي.
• منتجات العروض غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي.

10. العناوين والتواصل

• دقة العنوان ورقم الجوال مسؤولية العميل.
• أي خطأ يؤدي لتأخير أو فشل التوصيل يتحمّل العميل رسوم إعادة الإرسال.
• في حال عدم وضوح الطلب، يتم التواصل خلال أول 30 دقيقة، وفي حال عدم الرد يتم التجهيز حسب البيانات المسجلة.

11. سياسة الدفع

• الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة 15%.
• طرق الدفع:
• مدى
• فيزا
• ماستركارد
• التحويل البنكي
• الدفع الإلكتروني عبر الموقع
• الدفع عند الاستلام غير متاح.
• يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع أو استلام إشعار التحويل.

12. آلية استرجاع المبالغ

. آلية استرجاع المبالغفي حال الموافقة على استرجاع أي مبلغ وفقًا لأحكام هذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يتم استرجاع المبالغ المالية بحسب قناة الشراء على النحو التالي:

أولًا: المشتريات التي تتم من داخل البوتيك (الفرع)

1. يتم استرجاع المبلغ عن طريق التحويل البنكي فقط إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.
2. يبدأ احتساب مدة الاسترجاع من تاريخ بدء إجراءات الاسترجاع رسميًا عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى بوتيك أزهاري.
3. يتم تنفيذ التحويل البنكي خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام عمل.
4. لا يتم استرجاع أي مبالغ نقدية بأي حال من الأحوال.
5. لا يتم الاسترجاع عبر المحافظ الرقمية أو أي وسيلة دفع أخرى.
6. يلتزم العميل بتزويد البوتيك ببياناته البنكية الصحيحة والكاملة، ولا يتحمّل بوتيك أزهاري أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن خطأ أو نقص في هذه البيانات.

ثانيًا: المشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني (طلبات الأونلاين)

1. يتم استرجاع المبلغ حصريًا عبر المحفظة الرقمية الخاصة بالعميل في منصة سلة.
2. لا يتم استرجاع أي مبالغ نقدية.
3. لا يتم التحويل البنكي أو الاسترجاع عبر أي وسيلة دفع أخرى.

• ويُعدّ إتمام عملية الشراء — سواء من داخل البوتيك أو عبر الموقع الإلكتروني — إقرارًا من العميل بموافقته الكاملة على هذه السياسة وما يترتب عليها من آثار نظامية، وتبقى جميع البنود الأخرى الواردة في هذه السياسة سارية ونافذة دون أي تعديل.

• رسوم الاسترجاع في جميع الحالات التي تتم فيها الموافقة على استرجاع أو تعويض وفقًا لأحكام هذه السياسة، يتحمّل العميل كامل رسوم الاسترجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
• رسوم التحويل البنكي.
• رسوم بوابات الدفع الإلكتروني.
• أي رسوم تشغيلية أو إدارية تفرضها منصة الدفع أو شركة الشحن.
• يتم خصم رسوم الاسترجاع تلقائيًا من المبلغ المستحق إرجاعه للعميل، ولا يحق للعميل الاعتراض على هذا الخصم.
• في حال كانت قيمة الرسوم مساوية أو أعلى من قيمة المبلغ المطلوب استرجاعه، يُعتبر الطلب مستهلكًا ولا يترتب عليه أي استرجاع مالي.

13. اختلاف الأسعار عند الطلب من البوتيك

• الأسعار متطابقة بين البوتيك والموقع.
• الاختلافات النادرة تكون بسبب اختلاف نوع أو حجم الورد المتوفر.

14. رسوم الشحن والتوصيل

• تضاف رسوم التوصيل على الفاتورة ويتحملها العميل.
• إعادة الإرسال بسبب خطأ بالعنوان أو عدم تجاوب المُهدى إليه يتحملها المُرسل.
• الطلبات الكبيرة قد تتطلب رسوم إضافية يتم توضيحها مسبقًا.

15. الخصوصية وإخلاء المسؤولية

• تنتهي مسؤولية البوتيك عند تسليم الطلب.
• لا يتم مشاركة بيانات العملاء إلا بما تفرضه الأنظمة.
• لا يتحمّل البوتيك أي خلافات شخصية بعد التسليم.

16. الزهور ومنتجات الطبيعة

• الزهور منتجات موسمية وقد تختلف ألوانها أو أحجامها طبيعيًا.
• العمر الافتراضي للورد يعتمد على طريقة العناية بعد الاستلام.

17. الصور والعروض التوضيحية

• الصور المعروضة إرشادية.
• قد تختلف بعض التفاصيل حسب التوفر مع الحفاظ على الشكل العام للتنسيق.

18. العروض والخصومات

• الكوبونات للاستخدام مرة واحدة فقط.
• لا يمكن دمجها مع عروض أخرى.
• لا تُمدد صلاحية الكوبون.
• منتجات العروض غير قابلة للاستبدال إلا عند وجود خلل مصنعي.

19. الظروف القاهرة

• يحتفظ البوتيك بحق استبدال بعض العناصر عند نقص التوريد أو الظروف الطارئة.
• لا يتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن هذه الظروف.

20. الهدايا المضافة من العميل

• البوتيك غير مسؤول عن نوع أو صلاحية الهدايا التي يُحضرها العميل.
• لا يتم تعويض أي تلف لهذه الهدايا أثناء التوصيل.
• يتم توثيق التسليم لشركات التوصيل بالفيديو فقط.

21. سياسة بالونات الهيليوم

 تُعد بالونات الهيليوم من المنتجات الحساسة التي تتأثر بعوامل متعددة خارجة عن سيطرة بوتيك أزهاري، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: درجات الحرارة، الرطوبة، أشعة الشمس، التكييف، النقل، التخزين، وطريقة الاستخدام بعد التسليم.

• تنتهي مسؤولية بوتيك أزهاري فور تسليم البالونات للعميل أو للمُهدى إليه بحالة سليمة ومطابقة للطلب.
• لا يقدّم بوتيك أزهاري أي ضمان على مدة بقاء البالونات ممتلئة بالهيليوم أو معلّقة أو محافظة على شكلها بعد التسليم.
• لا يتحمل بوتيك أزهاري أي مسؤولية عن هبوط البالونات أو انفجارها أو فقدانها للهيليوم أو تغير شكلها أو تلفها بعد التسليم لأي سبب كان.
• في حال كانت البالونات أو أي جزء منها مقدمة من العميل أو من طرف ثالث وليست موردة أو مباعة من بوتيك أزهاري، فإن البوتيك يخلي مسؤوليته بالكامل عن جودتها أو صلاحيتها للتعبئة بالهيليوم أو أي أضرار أو خسائر أو تلف أو نتائج قد تترتب على استخدامها.
• لا يلتزم بوتيك أزهاري بأي تعويض أو استبدال أو استرجاع أو إعادة تعبئة للبالونات بعد التسليم، إلا إذا ثبت وجود خطأ مباشر من البوتيك قبل عملية التسليم.
• ويُعد إتمام العميل لطلب تعبئة أو تجهيز أو تنسيق بالونات الهيليوم موافقةً صريحةً على هذه الأحكام وإقرارًا بإخلاء مسؤولية بوتيك أزهاري عن أي مطالبات لاحقة تتعلق بأداء البالونات بعد التسليم.

22. الطلبات الخاصة وورش العمل

• الطلبات المصممة حسب رغبة العميل غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد التأكيد إلا في حال وجود خطأ من البوتيك.
• ورش العمل والمنتجات الموسمية الخاصة غير قابلة للاسترجاع.

23. خدمة العملاء

متاحون يوميًا من الساعة 2:00 ظهرًا حتى 11:00 مساءً عبر:

• الواتساب المرفق في الفاتورة
• حساب إنستقرام الرسمي
• البريد الإلكتروني