سياسة التوصيل

سياسة وإجراءات التوصيل – بوتيك أزهاري

آخر تحديث: أكتوبر 2025

تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام التعامل مع بوتيك أزهاري، ويُعد اعتماد الطلب أو إتمام عملية الشراء عبر أي من قنوات البوتيك موافقة صريحة ونهائية على جميع البنود الواردة أدناه دون استثناء.

1. أولًا: نطاق وأوقات التوصيليتم تنفيذ عمليات التوصيل يوميًا من الساعة 2:00 ظهرًا وحتى 11:00 مساءً.
2. يشمل نطاق التوصيل جميع المناطق من رأس تنورة حتى الخبر.
3. يُحتسب وقت التوصيل من تاريخ ووقت اعتماد الطلب وتحويله إلى حالة "قيد التنفيذ".
4. الطلبات الواردة خارج أوقات العمل تُعتمد في أول يوم عمل حسب التسلسل الزمني.

ثانيًا: أنواع خدمات التوصيل

1. التوصيل العادي: يتم خلال مدة تقديرية تصل إلى (3) ساعات من وقت اعتماد الطلب.
2. التوصيل السريع: يتم خلال مدة تقديرية تصل إلى (90) دقيقة وفقًا للضغط التشغيلي والموقع.
3. جميع المدد الزمنية المذكورة تقديرية وغير ملزمة قانونيًا.

ثالثًا: رسوم التوصيل

1. رسوم التوصيل ثابتة ومحددة مسبقًا، ومعتمدة من شركة التوصيل.
2. لا تتأثر الرسوم بالمسافة ضمن نطاق التغطية.
3. تظهر الرسوم للعميل قبل إتمام عملية الدفع، ويُعد إتمام الدفع موافقة عليها.

رابعًا: بيانات التوصيل ومسؤولية العميل

1. يلتزم العميل بتزويد البوتيك ببيانات صحيحة وكاملة للمستلم والعنوان ووسائل التواصل.
2. لا يتحمل البوتيك أي مسؤولية ناتجة عن خطأ أو نقص في البيانات المقدمة من العميل.
3. لا يجوز تعديل بيانات التوصيل بعد خروج المندوب.

خامسًا: إجراءات التسليم

1. يتم تسليم الطلب للمستلم المحدد أو من يفوضه فقط.
2. يحق للبوتيك رفض التسليم في حال تعذر التحقق من هوية المستلم.
3. تُنفذ ملاحظات وكروت الإهداء كما وردت دون تعديل، ولا يتحمل البوتيك مسؤولية أي أخطاء واردة من العميل.

سادسًا: تعذر التسليم وعدم الرد

1. في حال تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم التواجد، يتم التواصل مع المستلم مرتين كحد أقصى.
2. يتم إشعار العميل بالحالة دون التزام بإعادة المحاولة أكثر من ذلك.

سابعًا: تحويل الطلب والاستلام من البوتيك

1. يجوز تحويل الطلب إلى الاستلام من البوتيك بناءً على طلب العميل أو تعذر التسليم.
2. يتم الاحتفاظ بالطلب حتى نهاية يوم التحويل فقط.
3. بعد انتهاء المدة، يسقط حق العميل في المطالبة بالتسليم أو الاسترجاع.

ثامنًا: عدم الاستلام بعد مرور (24) ساعة

1. في حال مضي (24) ساعة من وقت قبول الطلب وبدء تنفيذه دون استلامه، يحق للبوتيك اتخاذ أي من الإجراءات التالية دون أي التزام بالتعويض:

• إيقاف التوصيل نهائيًا.
• تحويل الطلب للاستلام من البوتيك.
• إتلاف الطلب كليًا أو جزئيًا.

1. يتحمل العميل كامل المسؤولية القانونية والمالية عن عدم الاستلام.

تاسعًا: الجودة والتلف

1. يتم تجهيز الطلب وفق المعايير المعتمدة داخل البوتيك.
2. لا يتحمل البوتيك مسؤولية أي تلف ناتج عن تأخير الاستلام أو سوء التخزين بعد مغادرة المندوب.

عاشرًا: الظروف الطارئة والقوة القاهرة

1. لا يتحمل البوتيك مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة.
2. تشمل هذه الظروف: الازدحام، الأحوال الجوية، الأعطال، أو القرارات الحكومية.

حادي عشر: الدفع والاسترجاع

1. جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد اعتماد الطلب.
2. لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ لأي سبب متعلق بعدم الاستلام.

ثاني عشر: التواصل الرسمي

تتم جميع المراسلات عبر القنوات الرسمية المعتمدة للبوتيك فقط.

الإقرار والموافقة

يُعد إتمام الطلب عبر أي من قنوات بوتيك أزهاري إقرارًا صريحًا من العميل بالاطلاع على هذه السياسة وفهمها والموافقة الكاملة عليها، ويلتزم بتنفيذ جميع ما ورد فيها دون اعتراض.