حق بوتيك أزهاري في رفض أو تقييد أو إيقاف تقديم الخدمة
حرصًا من بوتيك أزهاري على المحافظة على جودة الخدمة المقدّمة، واستمرارية العمليات التشغيلية بكفاءة، وضمان تجربة عادلة وآمنة لجميع العملاء، يحتفظ البوتيك بالحق الكامل – وفق تقديره الإداري والتنظيمي – في رفض تقديم الخدمة أو تقييدها أو تعليقها أو إيقافها أو حظر استخدامها عن أي عميل، سواء بشكل مؤقت أو دائم، وذلك في الحالات التي ترى فيها الإدارة أن استمرار تقديم الخدمة أو إتاحتها قد يؤدي إلى:
- التأثير على جودة تنفيذ الطلبات
- تعطيل سير العمل
- تحميل البوتيك أعباء تشغيلية غير مبررة
- إلحاق خسائر مباشرة أو غير مباشرة
- الإضرار بتجربة العملاء الآخرين
- التأثير على سلامة فريق العمل أو شركاء التوصيل
ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الحالات التالية:
- تكرار عدم استلام الطلبات بعد تجهيزها أو إرسالها للتوصيل
- إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة للمستلم بما يعيق التسليم
- عدم الاستجابة لمحاولات التواصل من فريق التوصيل
- تكرار الإلغاء بعد بدء التنفيذ أو بعد تجهيز الطلب
- إساءة استخدام سياسات الدفع أو التوصيل أو التعويض
- تقديم طلبات بنية غير جادة أو تكرار الطلبات الوهمية
- الإخلال بأي من شروط الطلب أو السياسات التشغيلية المعتمدة
- التسبب في تعطيل العمليات أو استنزاف الموارد
- التعامل غير اللائق مع فريق العمل أو الشركاء
- التواصل من أرقام غير مسجلة لدينا بخصوص طلب يخص عميلًا آخر
- محاولة تجاوز الإجراءات التشغيلية أو تخطي الطلبات القائمة بهدف تسريع تنفيذ طلب محدد
- السعي إلى فرض تنفيذ الطلب بصورة عاجلة خارج نطاق القدرة التشغيلية أو الجداول الزمنية المعتمدة
- المطالبة بإعادة التوصيل في حالات لا تجيزها السياسات التشغيلية المعتمدة
- تقديم معلومات غير دقيقة أو مضللة بقصد تجاوز السياسات أو التأثير على مسار التنفيذ
- إساءة استخدام وسائل الدفع أو الاعتراض على العمليات بعد تنفيذ الخدمة دون مبرر نظامي
- ممارسة أي ضغط أو تهديد بهدف التأثير على آلية التنفيذ أو تجاوز الإجراءات المعتمدة
- المطالبة المتكررة بالتعويض أو الاستبدال دون وجود مبرر نظامي
- الادعاء بوجود خلل أو تلف بعد استلام الطلب دون دليل معتبر
- إساءة التعامل مع المنتج بعد الاستلام ثم المطالبة بإعادة التنفيذ أو التعويض
- محاولة اتخاذ قرارات أو إجراء تعديلات على الطلب دون صفة المشتري أو دون تفويض نظامي منه
- التهديد أو نشر ادعاءات مضللة بقصد الضغط أو الإضرار بسمعة البوتيك
- إساءة استخدام قنوات التواصل بما يؤدي إلى تعطيل سير العمل
- الإصرار على تنفيذ الطلب خارج القنوات أو الإجراءات المعتمدة
- أي سلوك قد يؤثر سلبًا على سمعة البوتيك أو مستوى الخدمة
كما يحق لبوتيك أزهاري اتخاذ أي من هذه الإجراءات دون إشعار مسبق متى ما رأت الإدارة أن ذلك ضروري للحفاظ على استقرار العمليات وجودة الخدمة المقدّمة لبقية العملاء.
ويجوز أن يشمل تقييد الخدمة أو حظر استخدامها – دون حصر – ما يلي:
- رفض قبول الطلبات الجديدة
- تقييد خيارات الدفع أو التوصيل
- اشتراط آلية طلب محددة
- تعليق التعامل بشكل كامل
- حظر استخدام خدمات البوتيك مستقبلاً
ولا يترتب على هذه الإجراءات أي التزام مستقبلي على البوتيك بإعادة تقديم الخدمة أو السماح باستخدامها مرة أخرى، كما يحتفظ بوتيك أزهاري بحقه الكامل في:
- إعادة تفعيل الخدمة لاحقًا
- أو استمرار تقييدها
- أو إيقافها بشكل نهائي
وذلك وفق ما تراه الإدارة مناسبًا دون أي التزام بالتبرير أو الإخطار المسبق.
ويؤكد بوتيك أزهاري أن اتخاذ مثل هذه الإجراءات يتم فقط عند الضرورة، ويهدف إلى حماية جودة الخدمة، وضمان العدالة بين العملاء، والحفاظ على مستوى التشغيل الذي يليق بثقتكم وتجربتكم معنا.
